Commander sereinement. Si besoin, vous disposez d’un délai de retour selon les conditions ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.
Le bijou doit être retourné :
- dans son état d’origine
- non utilisé
- avec son emballage d’origine
Cela permet une remise en vente dans de bonnes conditions.
Comment faire un retour ?
- Contactez-nous via la page Contact ou par email.
- Nous vous indiquons la procédure de retour.
- Expédiez le colis selon les instructions reçues.
- Après réception et vérification, le remboursement est traité.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf cas particulier prévu par la loi ou erreur de notre part.
Quand suis-je remboursé ?
Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial dans les meilleurs délais.
Le délai bancaire peut varier selon les établissements.
Produits non retournables
Les bijoux personnalisés réalisés selon votre choix (ex. lettre) ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf défaut de conformité.
Produits défectueux ou endommagé
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du produit concerné.
Selon la situation, nous pourrons proposer :
- remplacement
- remboursement
- solution adaptée
